《海底撈，你學(xué)不會》讀后感
作者：1167 文章來源：不詳 點擊量：更新時間：2013/8/6
急診科：張譯尹
讀完《海底撈，你學(xué)不會》這本書，總有一句話在我心里縈繞：“如果客人覺得吃得開心，就會夸你的味道好；如果覺得你冷淡，就會說難吃；服務(wù)會影響顧客的味覺！什么是好的服務(wù)？就是讓顧客滿意。什么是更好的服務(wù)？就是讓顧客感動。”這句話是海底撈老板張勇說的。是的，對于很多企業(yè)來說，能做到讓顧客滿意已經(jīng)算不錯的了。但是在海底撈，他們并沒有停留在這個階段。對于他們來說，讓顧客放心是三流的服務(wù)，讓顧客滿意是二流的服務(wù)，讓顧客感動才是一流的服務(wù)。其實自己也是出于服務(wù)行業(yè)，只不過我服務(wù)的對象比較特殊而已。因為我是一名護(hù)士，所以在書中常常能到共鳴，受到啟發(fā)。回想自己曾經(jīng)在工作的過程中遇到的人和事，也許換個角度去溝通、去思考，結(jié)果會截然不同。
現(xiàn)如今醫(yī)患關(guān)系如此復(fù)雜，有時候一件簡單單純的事情往往被妖魔化，變成醫(yī)患關(guān)系之間的雙刃刀互相傷害。這樣的感受讓我覺得身心疲憊，明明自己是好心的幫忙，到最后竟變成一場口舌之戰(zhàn)。深深的發(fā)現(xiàn)，溝通真的是一門學(xué)問。如果我換一種方式去做、去問，效果就會大不一樣了�？戳恕逗５讚�，你學(xué)不會》后，深深的被里面那些農(nóng)村里來的服務(wù)員感動著。他們從什么都不懂，什么都不會。到自去“抓”客人，與客人交流，想他們所想，為他們解憂，把客人當(dāng)作親朋好友去關(guān)心，去了解。并且僅僅是在客人用餐的那會兒時間去記住他們的喜好！看到這里，我覺得很慚愧。相比之下我們服務(wù)的病人是帶著自己的傷痛來信任于我們會幫助他們，減輕他們的痛苦。但是我們是否也像海底撈的員工那樣無私的哦付出呢？我要向他們學(xué)習(xí)，把工作當(dāng)作自己的喜好，把醫(yī)院真正的當(dāng)作自己的家，所有的患者都是我的長輩、親人、朋友。要向愛家人一樣去愛他們，幫助他們，讓所有的患者內(nèi)心感到溫暖。一提到達(dá)州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院都會豎起大拇指稱贊。
海底撈里講的，每一位員工都是從早上九點鐘工作到晚上九點鐘，每天都是十二個小時的工作時間。累不累？洗碗洗到手指爛，傳菜傳到腳底長水泡，可客人看到卻是他們面帶微笑的去服務(wù)。你們想到的，他們已經(jīng)為你做到；你們想不到的，他們也已經(jīng)為你做到。面對這樣的他們，客人還有什么樣的理由去說拒絕呢？可又是什么讓海底撈的員工累并快樂著呢？我認(rèn)為不僅僅是因為他們有位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，更是因為他們懂得向生活微笑！
是的，我們應(yīng)該學(xué)會向生活微笑。向生活微笑的人，生活也會向你微笑。生活就好比打牌，抓到手里的牌不管好壞，我們都要耐著性子把它打完，并盡可能努力打好。生活亦是如此，不管遇到多大的困難，我們都要保持平和的心態(tài)一一去面對，這是最好的方法和態(tài)度。記住了這一條，假如我們轉(zhuǎn)身面對陽光，身子就不可能陷在黑暗的陰影里。同樣，在工作中，我們一定要讓自己豁達(dá)些，因為豁達(dá)才不至于鉆牛角尖，也才能樂觀進(jìn)取，才能在工作中有所作為。我們不能決定生命的長度，但是我們可以擴(kuò)展生命的寬度；我們不能改變天生的容貌，但我們可以時時展現(xiàn)動人的笑容；我們不能全然的預(yù)知明天，但我們可以充分的利用今天；我們不可能事事順利，但我們可以做事事盡心。
當(dāng)我們歷經(jīng)了得失的往復(fù)，洗盡了浮躁的鉛華，我們應(yīng)做到是榮辱不驚，閑看庭前花開花落，去留無意，笑望天上云卷云舒，靜下心來，相信自己，我們的未來不是夢！
