《海底撈你學(xué)不會(huì)》心得體會(huì)
作者：1118 文章來源：不詳 點(diǎn)擊量：更新時(shí)間：2013/8/6
導(dǎo)醫(yī)站 李 虹
在楊院長(zhǎng)的推薦下，我用久違了的認(rèn)真勁讀完了《海底撈你學(xué)不會(huì)》這本書，才知道海底撈原來是一家川味火鍋店，它寫的是海底撈的經(jīng)營(yíng)之道，成功之道。翻開書，品味文筆，關(guān)上書，回味細(xì)節(jié)，老實(shí)說看完了這本書還是受益良多，頗有心得——
《海底撈》書名起得好，就好像打麻將的海底撈一樣，讓人興奮，讓人向往，這就需要運(yùn)氣和機(jī)遇，還需要堅(jiān)持和等待，更需要經(jīng)營(yíng)，不是所有的人都有這樣的機(jī)遇�！逗５讚颇銓W(xué)會(huì)》對(duì)于大多數(shù)人來說，確實(shí)不容易學(xué)會(huì)，甚至根本就學(xué)不會(huì)，但是對(duì)于有事業(yè)心又不服輸?shù)娜藖碚f，這書名有勵(lì)志的作用。書中一個(gè)個(gè)小故事讓我非常的感動(dòng)，感動(dòng)之余是我作為一名導(dǎo)醫(yī)護(hù)士該如何去感動(dòng)病人。書中說到：“什么是好的服務(wù)？就是讓顧客滿意，什么是更好的服務(wù)？就是讓顧客感動(dòng)。”在醫(yī)院，導(dǎo)醫(yī)站是醫(yī)院服務(wù)的第一站，是醫(yī)院的窗口，窗口的服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)出整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。我們每天的工作就是更好的服務(wù)于病人，讓病人滿意，讓病人感動(dòng)。說起來容易，聽起來明白，真正要做起來就不是那么簡(jiǎn)單的事兒。這就需要我們每天工作時(shí)都要微笑著主動(dòng)去為病人服務(wù)，把來醫(yī)院就診的每一位病人都當(dāng)著自己的家人、朋友、親人去對(duì)待，用耐心、愛心、細(xì)心、關(guān)心、責(zé)任心去感動(dòng)他們，我們寧愿自己多說幾句，多走幾步，多看幾眼，也不讓病人走彎路，走錯(cuò)路。光這些是不夠的，我們還要不斷的學(xué)習(xí)，海底撈員工絕大部分學(xué)歷都不高，他們都知道學(xué)習(xí)能使人進(jìn)步，我相信，海底撈員工靠雙手改變命運(yùn)，而我們也常常言到，知識(shí)能改革命運(yùn)，所以我們不僅僅要把工作做好，還要不斷的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，人際溝通的技巧，甚至社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等，從而提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
我們學(xué)習(xí)海底撈，最根本的就是要學(xué)會(huì)感恩，懂得回報(bào)，立足本職，愛崗敬業(yè)，在汗水中成就光榮，在老百姓的贊許中看到自己的貢獻(xiàn)和價(jià)值。作為護(hù)士，我們的理念是：“病人永遠(yuǎn)都是對(duì)的。”只有這樣，我們才能不怨天，不尤人，心甘情愿的做好自己的工作，善待病人，關(guān)心體貼病人，設(shè)身處地的為病人著想，為病人提供個(gè)性化服務(wù)，讓病人滿意在達(dá)州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院。
