用愛搭起醫(yī)患間的橋梁
作者：1286 文章來源：不詳 點擊量：更新時間：2013/8/6
-----讀《海底撈你學不會》有感
近段時間我們醫(yī)院都在一起讀《海底撈你學不會》一書，我也同大家一樣一口氣讀完了這本書，感受頗深。“海底撈”一個小小的火鍋店能在競爭十分激烈的餐飲行業(yè)中脫穎而出，且做得如此的成功、如此的與眾不同，我被海底撈的服務理念所深深的折服。海底撈的成功，讓我在成功上有了新的認識，海底撈的成功，也就是服務所取得的成功。
“海”有海一樣的廣闊胸懷；“底”從最基層踏踏實實做起，做好每一件看似不起眼的小事；“撈”用勤勞的雙手工作。醫(yī)院工作也應是“海”“底”“撈”。
在海底撈等待就餐時，通過免費提供報紙、擦鞋、美甲等方式來縮短顧客心理等待時間，緩解顧客的焦急情緒。同樣，在臨床工作中，我們面對的是病人，在等待就診時患者心情十分急切，這時我們也應做好相應的一些解釋工作，在等待區(qū)設有飲水機，免費提供的一次性杯子，以多媒體、報紙或者小冊子的形式向患者提供疾病相關(guān)的一些知識，讓患者在等待時間內(nèi)了解一些知識，以緩解患者的焦急、不安等不良情緒。
就餐過程中，服務員給有手機的顧客，送上小塑料袋套上手機以防進水；給長頭發(fā)的女士，提供橡皮筋和小發(fā)夾；給戴眼鏡的朋友，送來擦鏡布……微笑的服務員，隨時在身邊。這些看似小小的舉動，無一不體現(xiàn)出服務員對顧客的愛與關(guān)心，顧客在這里真正有了上帝的感覺�？墒牵卺t(yī)患關(guān)系日趨緊張的大環(huán)境下，我們又要怎樣做才能讓患者在醫(yī)院有家的感覺呢？患者在住院期間，我們應掌握患者的一切病情變化，為患者提供醫(yī)學支持，同時提供心理、社會、生活方面的幫助。主動巡視病房，為患者提供服務，用真誠的微笑感動患者。隨時為患者提供健康指導，滿足患者一切合理要求。在沒有親屬陪伴時，還可以通過電話，短信、微信等現(xiàn)代方式與其親屬溝通，達到醫(yī)院——患者——家庭的三結(jié)合，共同構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系。
海底撈的每一位員工時刻謹記服務宗旨-----顧客滿意。保持個人價值觀與企業(yè)價值觀一致，以主人翁的身份接待每一位客人，把服務做到更好。服務員看出顧客感冒了，就悄悄跑去給顧客買藥；發(fā)現(xiàn)顧客過生，就悄悄送上生日蛋糕；第二次去服務員就能叫出你的名字，第三次去就知道你喜歡吃什么……顧客不再是顧客而是家人。如果在臨床工作中我們不再視患者為患者，而是視患者如家人，會不會有意想不到的收獲呢？主動對患者噓寒問暖，掌握患者的基本情況，創(chuàng)造性的開展工作。在重大節(jié)日或生日之際能與患者一起慶祝，讓患者總有時不時的驚喜，想不到的感動，創(chuàng)造一個良好的就醫(yī)環(huán)境，與患者一起戰(zhàn)勝疾病。
海底撈把服務做到了極致。作為護士——白衣天使，救死扶傷乃本職。面對患者，與海底撈面對顧客性質(zhì)應該一致，也屬于對患者的服務，作為服務行業(yè)，我們應該把海底撈的服務精神滲透到臨床工作中，切實踐行優(yōu)質(zhì)護理服務，以患者為中心，視患者如家人，為患者提供人性化的護理服務，讓患者在我院享受到在其他醫(yī)院享受不到的更好的服務，促進患者身體康復。
最后我很喜歡海底撈員工的誓言：
我愿意努力工作，因為我盼望明天會更好；
我愿意尊重同事，因為我也需要大家的關(guān)心；
我愿意真誠，因為我需要問心無愧；
我愿意虛心接受意見，因為我需要成功；
我堅信，只要付出總有回報。
“海”有海一樣的廣闊胸懷；“底”從最基層踏踏實實做起，做好每一件看似不起眼的小事；“撈”用勤勞的雙手工作。醫(yī)院工作也應是“海”“底”“撈”。
在海底撈等待就餐時，通過免費提供報紙、擦鞋、美甲等方式來縮短顧客心理等待時間，緩解顧客的焦急情緒。同樣，在臨床工作中，我們面對的是病人，在等待就診時患者心情十分急切，這時我們也應做好相應的一些解釋工作，在等待區(qū)設有飲水機，免費提供的一次性杯子，以多媒體、報紙或者小冊子的形式向患者提供疾病相關(guān)的一些知識，讓患者在等待時間內(nèi)了解一些知識，以緩解患者的焦急、不安等不良情緒。
就餐過程中，服務員給有手機的顧客，送上小塑料袋套上手機以防進水；給長頭發(fā)的女士，提供橡皮筋和小發(fā)夾；給戴眼鏡的朋友，送來擦鏡布……微笑的服務員，隨時在身邊。這些看似小小的舉動，無一不體現(xiàn)出服務員對顧客的愛與關(guān)心，顧客在這里真正有了上帝的感覺�？墒牵卺t(yī)患關(guān)系日趨緊張的大環(huán)境下，我們又要怎樣做才能讓患者在醫(yī)院有家的感覺呢？患者在住院期間，我們應掌握患者的一切病情變化，為患者提供醫(yī)學支持，同時提供心理、社會、生活方面的幫助。主動巡視病房，為患者提供服務，用真誠的微笑感動患者。隨時為患者提供健康指導，滿足患者一切合理要求。在沒有親屬陪伴時，還可以通過電話，短信、微信等現(xiàn)代方式與其親屬溝通，達到醫(yī)院——患者——家庭的三結(jié)合，共同構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系。
海底撈的每一位員工時刻謹記服務宗旨-----顧客滿意。保持個人價值觀與企業(yè)價值觀一致，以主人翁的身份接待每一位客人，把服務做到更好。服務員看出顧客感冒了，就悄悄跑去給顧客買藥；發(fā)現(xiàn)顧客過生，就悄悄送上生日蛋糕；第二次去服務員就能叫出你的名字，第三次去就知道你喜歡吃什么……顧客不再是顧客而是家人。如果在臨床工作中我們不再視患者為患者，而是視患者如家人，會不會有意想不到的收獲呢？主動對患者噓寒問暖，掌握患者的基本情況，創(chuàng)造性的開展工作。在重大節(jié)日或生日之際能與患者一起慶祝，讓患者總有時不時的驚喜，想不到的感動，創(chuàng)造一個良好的就醫(yī)環(huán)境，與患者一起戰(zhàn)勝疾病。
海底撈把服務做到了極致。作為護士——白衣天使，救死扶傷乃本職。面對患者，與海底撈面對顧客性質(zhì)應該一致，也屬于對患者的服務，作為服務行業(yè)，我們應該把海底撈的服務精神滲透到臨床工作中，切實踐行優(yōu)質(zhì)護理服務，以患者為中心，視患者如家人，為患者提供人性化的護理服務，讓患者在我院享受到在其他醫(yī)院享受不到的更好的服務，促進患者身體康復。
最后我很喜歡海底撈員工的誓言：
我愿意努力工作，因為我盼望明天會更好；
我愿意尊重同事，因為我也需要大家的關(guān)心；
我愿意真誠，因為我需要問心無愧；
我愿意虛心接受意見，因為我需要成功；
我堅信，只要付出總有回報。
（骨科 王海燕）
