快樂工作
作者：1053 文章來源：不詳 點(diǎn)擊量：更新時(shí)間：2013/8/6
------讀《海底撈你學(xué)不會(huì)》心得體會(huì)
讀完《海底撈你學(xué)不會(huì)》一書，感慨頗深，書中那一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例鮮明的人物形象讓我感動(dòng),通過對(duì)此書的理解和認(rèn)識(shí)，再將其思想結(jié)合到日常工作中，得出以下幾點(diǎn)學(xué)習(xí)體會(huì)，希望籍此可以重新塑造一個(gè)全新的自我，力求成為一名優(yōu)秀的護(hù)理人員。一、與醫(yī)院同呼吸、共命運(yùn)，堅(jiān)守職業(yè)天職與使命
剛讀完此書的時(shí)候，心里其實(shí)感覺有些壓抑，因?yàn)槲恼掠昧舜罅康墓P墨描寫了海底撈的工作壓力，巨大的工作量和顧客的歧視、刁難。但就是在這種壓力下，海底撈的員工仍然無怨無悔，努力完善，化壓力為動(dòng)力，使公司取得無與倫比的成功。究其原因，就是因?yàn)樗麄冞@些員工感恩于海底撈給他們提供了良好的發(fā)展平臺(tái)，感恩于工作帶來了他們的改變和成長，他們把海底撈當(dāng)成了自己的家。作為二院的一員，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)海底撈這種“以店為家”的精神，熱愛自己的工作，變“用力工作”為“用心工作”，把工作當(dāng)做事業(yè)來經(jīng)營。每位職工要有主人翁精神，轉(zhuǎn)變觀念，把自己當(dāng)成“二院人”，這樣才能更好的付出自己的勞動(dòng)和智慧，達(dá)到個(gè)人和醫(yī)院的同步發(fā)展。
二、不斷創(chuàng)新、打造差異化服務(wù)
書中提到，當(dāng)顧客來到海底撈門前的時(shí)候，馬上就會(huì)有專門的泊車服務(wù)生為你指引，走進(jìn)餐廳等候用餐時(shí)，會(huì)為你安排免費(fèi)的茶點(diǎn)、擦鞋、美甲等服務(wù)，用餐時(shí)會(huì)對(duì)長頭發(fā)的女生送上橡皮筋和發(fā)夾，只打了一個(gè)噴嚏，服務(wù)員就吩咐廚房做了碗姜湯送來，這樣貼身又貼心的“超級(jí)服務(wù)”，經(jīng)常會(huì)讓人流連忘返，體會(huì)到真正 “顧客就是上帝” 的感覺，讓你一次又一次不自覺地走向這家餐廳�？吹酱颂�，結(jié)合我的本職工作，我深有感觸，當(dāng)前醫(yī)療市場的競爭說到底就是爭奪病源的競爭，誰要擁有競爭對(duì)手難以獲得的競爭優(yōu)勢，誰就能獲得更多的市場份額。隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展、醫(yī)療產(chǎn)品的同質(zhì)性越來越強(qiáng)，價(jià)格競爭的優(yōu)勢逐步減弱，只有充分利用非價(jià)格競爭手段才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。而我理解的非價(jià)格競爭便是服務(wù)的創(chuàng)新與服務(wù)品質(zhì)的提升，說白了就是要實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)，不同于別人的服務(wù)就是創(chuàng)新服務(wù)，醫(yī)院要如何實(shí)行差異化的服務(wù)，所謂兵馬未動(dòng)，理念先行，有先進(jìn)的理念才會(huì)有非凡的實(shí)踐。我們首先要打破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，將原先以醫(yī)療為中心的服務(wù)觀念向?yàn)檎嬲圆∪藶橹行牡牟町惢⻊?wù)轉(zhuǎn)變，它在護(hù)理工作中可體現(xiàn)在很多方面，如對(duì)待住院的留守兒童，父母在外打工相信很想了解小孩住院的情況，可由于看護(hù)人大多為知識(shí)結(jié)構(gòu)低的貧困山區(qū)老年人,他們電話表述不清楚，我們是否可以每天打電話給他們簡單說說孩子的病情變化，讓他們安心、對(duì)待做刺激性檢查的患者，如喉鏡檢查，在檢查過程中可否對(duì)患者進(jìn)行拍肩、握手等鼓勵(lì)性動(dòng)作語言，以減輕檢查時(shí)的痛苦,讓他們舒心，我們經(jīng)常說感動(dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)，怎么樣才能讓患者感動(dòng)？就是要超出患者的期望，讓患者感到意外，有了意外才會(huì)感動(dòng)。
三、快樂的工作
海底撈書中多次提到海底撈服務(wù)員的快樂工作心態(tài)，他們的笑感染了每一位前去用餐的顧客，這時(shí)我又聯(lián)想到了我們的護(hù)理工作，我們的工作責(zé)任重大，服務(wù)對(duì)象是各種各樣的病人，面對(duì)的是人的生命，工作緊張而忙碌，其責(zé)任之重遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他行業(yè)，工作中難免產(chǎn)生負(fù)面情緒，影響工作質(zhì)量，工作產(chǎn)生不滿的是不平衡的心態(tài)。因此，快樂工作的關(guān)鍵取決于心態(tài)。放棄抱怨，用樂觀的心態(tài)去面對(duì)當(dāng)前的工作，那么，我們就會(huì)從這種積極轉(zhuǎn)變中找到快樂。我現(xiàn)在還記得2007年6月，我剛進(jìn)二院的崗前培訓(xùn)會(huì)上，護(hù)理部李主任說的一句話，她說，希望我們以后工作的每一天，都想一想自己在二院遞簡歷時(shí)的心態(tài)，我想它將會(huì)對(duì)你們的工作有所幫助。這句話對(duì)我受益菲淺，時(shí)常在工作遇到困難時(shí)想到，是啊，如果我們每人都抱著找工作的積極心態(tài)來主動(dòng)工作，相信一定會(huì)熱愛并快樂的做好這份來之不易的工作。我們一生中最美好、最燦爛的年華都在工作中。我們生命的價(jià)值，很大一部分體現(xiàn)在工作上。如果我們?cè)诠ぷ髦泻翢o熱情，得過且過，我們的生活也會(huì)變得索然無味。因此，能否快樂工作不僅僅關(guān)系到我們的工作質(zhì)量，它還與我們的生活質(zhì)量密切相關(guān)。一個(gè)人如果不能快樂工作，就無法快樂生活！
我相信，沒有人愿意平庸，沒有人愿意自己的年華虛度，那就讓我們認(rèn)真的工作吧，快樂的工作吧，讓我們?yōu)樽约旱氖聵I(yè)奮斗、實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值吧�。�耳鼻咽喉科 金露）
