快樂工作
作者：1053 文章來源：不詳 點擊量：更新時間：2013/8/6
------讀《海底撈你學不會》心得體會
讀完《海底撈你學不會》一書，感慨頗深，書中那一個個生動的案例鮮明的人物形象讓我感動,通過對此書的理解和認識，再將其思想結合到日常工作中，得出以下幾點學習體會，希望籍此可以重新塑造一個全新的自我，力求成為一名優(yōu)秀的護理人員。一、與醫(yī)院同呼吸、共命運，堅守職業(yè)天職與使命
剛讀完此書的時候，心里其實感覺有些壓抑，因為文章用了大量的筆墨描寫了海底撈的工作壓力，巨大的工作量和顧客的歧視、刁難。但就是在這種壓力下，海底撈的員工仍然無怨無悔，努力完善，化壓力為動力，使公司取得無與倫比的成功。究其原因，就是因為他們這些員工感恩于海底撈給他們提供了良好的發(fā)展平臺，感恩于工作帶來了他們的改變和成長，他們把海底撈當成了自己的家。作為二院的一員，我們應該學習海底撈這種“以店為家”的精神，熱愛自己的工作，變“用力工作”為“用心工作”，把工作當做事業(yè)來經(jīng)營。每位職工要有主人翁精神，轉變觀念，把自己當成“二院人”，這樣才能更好的付出自己的勞動和智慧，達到個人和醫(yī)院的同步發(fā)展。
二、不斷創(chuàng)新、打造差異化服務
書中提到，當顧客來到海底撈門前的時候，馬上就會有專門的泊車服務生為你指引，走進餐廳等候用餐時，會為你安排免費的茶點、擦鞋、美甲等服務，用餐時會對長頭發(fā)的女生送上橡皮筋和發(fā)夾，只打了一個噴嚏，服務員就吩咐廚房做了碗姜湯送來，這樣貼身又貼心的“超級服務”，經(jīng)常會讓人流連忘返，體會到真正 “顧客就是上帝” 的感覺，讓你一次又一次不自覺地走向這家餐廳�？吹酱颂�，結合我的本職工作，我深有感觸，當前醫(yī)療市場的競爭說到底就是爭奪病源的競爭，誰要擁有競爭對手難以獲得的競爭優(yōu)勢，誰就能獲得更多的市場份額。隨著醫(yī)療技術的發(fā)展、醫(yī)療產(chǎn)品的同質性越來越強，價格競爭的優(yōu)勢逐步減弱，只有充分利用非價格競爭手段才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。而我理解的非價格競爭便是服務的創(chuàng)新與服務品質的提升，說白了就是要實現(xiàn)差異化服務，不同于別人的服務就是創(chuàng)新服務，醫(yī)院要如何實行差異化的服務，所謂兵馬未動，理念先行，有先進的理念才會有非凡的實踐。我們首先要打破傳統(tǒng)的服務模式，將原先以醫(yī)療為中心的服務觀念向為真正以病人為中心的差異化服務轉變，它在護理工作中可體現(xiàn)在很多方面，如對待住院的留守兒童，父母在外打工相信很想了解小孩住院的情況，可由于看護人大多為知識結構低的貧困山區(qū)老年人,他們電話表述不清楚，我們是否可以每天打電話給他們簡單說說孩子的病情變化，讓他們安心、對待做刺激性檢查的患者，如喉鏡檢查，在檢查過程中可否對患者進行拍肩、握手等鼓勵性動作語言，以減輕檢查時的痛苦,讓他們舒心，我們經(jīng)常說感動服務、感動服務，怎么樣才能讓患者感動？就是要超出患者的期望，讓患者感到意外，有了意外才會感動。
三、快樂的工作
海底撈書中多次提到海底撈服務員的快樂工作心態(tài)，他們的笑感染了每一位前去用餐的顧客，這時我又聯(lián)想到了我們的護理工作，我們的工作責任重大，服務對象是各種各樣的病人，面對的是人的生命，工作緊張而忙碌，其責任之重遠遠大于其他行業(yè)，工作中難免產(chǎn)生負面情緒，影響工作質量，工作產(chǎn)生不滿的是不平衡的心態(tài)。因此，快樂工作的關鍵取決于心態(tài)。放棄抱怨，用樂觀的心態(tài)去面對當前的工作，那么，我們就會從這種積極轉變中找到快樂。我現(xiàn)在還記得2007年6月，我剛進二院的崗前培訓會上，護理部李主任說的一句話，她說，希望我們以后工作的每一天，都想一想自己在二院遞簡歷時的心態(tài)，我想它將會對你們的工作有所幫助。這句話對我受益菲淺，時常在工作遇到困難時想到，是啊，如果我們每人都抱著找工作的積極心態(tài)來主動工作，相信一定會熱愛并快樂的做好這份來之不易的工作。我們一生中最美好、最燦爛的年華都在工作中。我們生命的價值，很大一部分體現(xiàn)在工作上。如果我們在工作之中毫無熱情，得過且過，我們的生活也會變得索然無味。因此，能否快樂工作不僅僅關系到我們的工作質量，它還與我們的生活質量密切相關。一個人如果不能快樂工作，就無法快樂生活！
我相信，沒有人愿意平庸，沒有人愿意自己的年華虛度，那就讓我們認真的工作吧，快樂的工作吧，讓我們?yōu)樽约旱氖聵I(yè)奮斗、實現(xiàn)自己的人生價值吧�。�耳鼻咽喉科 金露）
