讀《海底撈你學(xué)不會(huì)》的心得體會(huì)
作者：1179 文章來(lái)源：不詳 點(diǎn)擊量：更新時(shí)間：2013/8/6
通過(guò)楊院長(zhǎng)介紹我們學(xué)習(xí)海底撈后，我受益匪淺，感觸頗深。海底撈成功的經(jīng)驗(yàn)很多，但我認(rèn)為最重要的是員工的職業(yè)精神。海底撈提倡人人都是管理者，讓每個(gè)員工都參與到管理中來(lái)，讓每個(gè)員工在管理好自己的同時(shí)，還能從管理者角度考慮，將企業(yè)的事情當(dāng)成自己的事情，主動(dòng)去做，去思考，如何才能把工作做得更好。學(xué)習(xí)海底撈，結(jié)合臨床，在我們護(hù)理方面我有如下體會(huì)：
一 、用心工作，細(xì)心服務(wù)
海底撈的員工通過(guò)他們的行動(dòng)告訴人們，職業(yè)精神還有別的內(nèi)涵，那就是用心，不喜歡的事情也能做好，作為多年兒科護(hù)士的我，也有同感，兒科是一個(gè)最容易發(fā)生糾紛的場(chǎng)所，護(hù)士的一言一行，直接影響家屬的情緒，你是否用心去打好每一針，加好每一組藥。做好每一項(xiàng)護(hù)理操作，家屬都看在眼里。例如：一個(gè)家長(zhǎng)抱一個(gè)患兒前來(lái)輸液，護(hù)士一般穿刺完畢，就表示工作已結(jié)束，其實(shí)不然，我每次都是把患兒護(hù)送到座位上，囑咐好如何管理好液體，幫助打好喂奶粉的水，詢問(wèn)他有沒(méi)有其他需要，在穿刺失敗時(shí)，用歉意的眼神注視著患兒家長(zhǎng)，用充滿愛(ài)的雙手撫摸著小朋友的臉蛋，真誠(chéng)的說(shuō)：寶貝對(duì)不起阿姨讓你受疼了。
二、 工作態(tài)度問(wèn)題
我們需要的就是職業(yè)精神，多工作負(fù)責(zé)，敬業(yè)的態(tài)度，遇到問(wèn)題從不抱怨。而是積極想辦法應(yīng)對(duì)。去解決。工作不挑輕棄重，每個(gè)工作崗位都有它的優(yōu)缺點(diǎn)，只要你用心去干，你就有收獲，只要你用心就能體會(huì)到其中的快樂(lè)。我每次在輸液大廳巡視的時(shí)候，背后總有許多家長(zhǎng)說(shuō)：“這位眼睛護(hù)士不錯(cuò)，對(duì)人態(tài)度很和藹，打針技術(shù)也很好。我孫子每次輸液都找她，此刻在工作中的苦、累、屈辱等都煙消云散。我此刻的心很甜，很美，那種感覺(jué)說(shuō)不出道不明。
三 、人性化的服務(wù)、人性化的管理
在我們工作中，要靈活的處理好與患者的關(guān)系，比如，我們兒科門診做皮試，正規(guī)程序是先交費(fèi)做皮試，觀察15分鐘再去繳費(fèi)拿藥，我們一般情況下都是先做皮試，觀察后在一起去繳費(fèi)拿藥，減少了家長(zhǎng)因3元錢皮試費(fèi)來(lái)回跑的麻煩，減少了家長(zhǎng)的抱怨，節(jié)約了時(shí)間。需要及時(shí)打退燒針的，我們先把藥用上，之后在讓家長(zhǎng)去拿藥補(bǔ)上。
四 、要有敏銳的觀察力、預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)糾紛的發(fā)生
在我們工作中要有第三只眼睛看事情，兩個(gè)腦袋思索問(wèn)題，看患者需要什么，事情的輕重緩急，平時(shí)我操作之余都會(huì)觀察輸液大廳，哪個(gè)家長(zhǎng)需要幫助，我及時(shí)幫忙，哪個(gè)家長(zhǎng)有怨言，我會(huì)上前及時(shí)有效的溝通，觀察候診大廳，哪些小朋友的病情重一些，給予及時(shí)的就診等。
海底撈的管理很人性化，尊重每位員工的人格，把每一位員工都當(dāng)人，而不是機(jī)器，有合理成長(zhǎng)與發(fā)展的空間，有許多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們的院領(lǐng)導(dǎo)，我們的護(hù)士長(zhǎng)也很愛(ài)我們，尊重我們，給我們學(xué)習(xí)的舞臺(tái)，我何嘗不用心的工作呢？懷著這份愛(ài)，特別的用心，我們將更加用心的工作，盡心盡力地為每一位小朋友服好務(wù)，將這份技術(shù)加服務(wù)的工作干得更加完美。（兒科：李小蘭）
一 、用心工作，細(xì)心服務(wù)
海底撈的員工通過(guò)他們的行動(dòng)告訴人們，職業(yè)精神還有別的內(nèi)涵，那就是用心，不喜歡的事情也能做好，作為多年兒科護(hù)士的我，也有同感，兒科是一個(gè)最容易發(fā)生糾紛的場(chǎng)所，護(hù)士的一言一行，直接影響家屬的情緒，你是否用心去打好每一針，加好每一組藥。做好每一項(xiàng)護(hù)理操作，家屬都看在眼里。例如：一個(gè)家長(zhǎng)抱一個(gè)患兒前來(lái)輸液，護(hù)士一般穿刺完畢，就表示工作已結(jié)束，其實(shí)不然，我每次都是把患兒護(hù)送到座位上，囑咐好如何管理好液體，幫助打好喂奶粉的水，詢問(wèn)他有沒(méi)有其他需要，在穿刺失敗時(shí)，用歉意的眼神注視著患兒家長(zhǎng)，用充滿愛(ài)的雙手撫摸著小朋友的臉蛋，真誠(chéng)的說(shuō)：寶貝對(duì)不起阿姨讓你受疼了。
二、 工作態(tài)度問(wèn)題
我們需要的就是職業(yè)精神，多工作負(fù)責(zé)，敬業(yè)的態(tài)度，遇到問(wèn)題從不抱怨。而是積極想辦法應(yīng)對(duì)。去解決。工作不挑輕棄重，每個(gè)工作崗位都有它的優(yōu)缺點(diǎn)，只要你用心去干，你就有收獲，只要你用心就能體會(huì)到其中的快樂(lè)。我每次在輸液大廳巡視的時(shí)候，背后總有許多家長(zhǎng)說(shuō)：“這位眼睛護(hù)士不錯(cuò)，對(duì)人態(tài)度很和藹，打針技術(shù)也很好。我孫子每次輸液都找她，此刻在工作中的苦、累、屈辱等都煙消云散。我此刻的心很甜，很美，那種感覺(jué)說(shuō)不出道不明。
三 、人性化的服務(wù)、人性化的管理
在我們工作中，要靈活的處理好與患者的關(guān)系，比如，我們兒科門診做皮試，正規(guī)程序是先交費(fèi)做皮試，觀察15分鐘再去繳費(fèi)拿藥，我們一般情況下都是先做皮試，觀察后在一起去繳費(fèi)拿藥，減少了家長(zhǎng)因3元錢皮試費(fèi)來(lái)回跑的麻煩，減少了家長(zhǎng)的抱怨，節(jié)約了時(shí)間。需要及時(shí)打退燒針的，我們先把藥用上，之后在讓家長(zhǎng)去拿藥補(bǔ)上。
四 、要有敏銳的觀察力、預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)糾紛的發(fā)生
在我們工作中要有第三只眼睛看事情，兩個(gè)腦袋思索問(wèn)題，看患者需要什么，事情的輕重緩急，平時(shí)我操作之余都會(huì)觀察輸液大廳，哪個(gè)家長(zhǎng)需要幫助，我及時(shí)幫忙，哪個(gè)家長(zhǎng)有怨言，我會(huì)上前及時(shí)有效的溝通，觀察候診大廳，哪些小朋友的病情重一些，給予及時(shí)的就診等。
海底撈的管理很人性化，尊重每位員工的人格，把每一位員工都當(dāng)人，而不是機(jī)器，有合理成長(zhǎng)與發(fā)展的空間，有許多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們的院領(lǐng)導(dǎo)，我們的護(hù)士長(zhǎng)也很愛(ài)我們，尊重我們，給我們學(xué)習(xí)的舞臺(tái)，我何嘗不用心的工作呢？懷著這份愛(ài)，特別的用心，我們將更加用心的工作，盡心盡力地為每一位小朋友服好務(wù)，將這份技術(shù)加服務(wù)的工作干得更加完美。（兒科：李小蘭）
