讀《海底撈你學不會》的心得體會
作者：1179 文章來源：不詳 點擊量：更新時間：2013/8/6
通過楊院長介紹我們學習海底撈后，我受益匪淺，感觸頗深。海底撈成功的經驗很多，但我認為最重要的是員工的職業(yè)精神。海底撈提倡人人都是管理者，讓每個員工都參與到管理中來，讓每個員工在管理好自己的同時，還能從管理者角度考慮，將企業(yè)的事情當成自己的事情，主動去做，去思考，如何才能把工作做得更好。學習海底撈，結合臨床，在我們護理方面我有如下體會：
一 、用心工作，細心服務
海底撈的員工通過他們的行動告訴人們，職業(yè)精神還有別的內涵，那就是用心，不喜歡的事情也能做好，作為多年兒科護士的我，也有同感，兒科是一個最容易發(fā)生糾紛的場所，護士的一言一行，直接影響家屬的情緒，你是否用心去打好每一針，加好每一組藥。做好每一項護理操作，家屬都看在眼里。例如：一個家長抱一個患兒前來輸液，護士一般穿刺完畢，就表示工作已結束，其實不然，我每次都是把患兒護送到座位上，囑咐好如何管理好液體，幫助打好喂奶粉的水，詢問他有沒有其他需要，在穿刺失敗時，用歉意的眼神注視著患兒家長，用充滿愛的雙手撫摸著小朋友的臉蛋，真誠的說：寶貝對不起阿姨讓你受疼了。
二、 工作態(tài)度問題
我們需要的就是職業(yè)精神，多工作負責，敬業(yè)的態(tài)度，遇到問題從不抱怨。而是積極想辦法應對。去解決。工作不挑輕棄重，每個工作崗位都有它的優(yōu)缺點，只要你用心去干，你就有收獲，只要你用心就能體會到其中的快樂。我每次在輸液大廳巡視的時候，背后總有許多家長說：“這位眼睛護士不錯，對人態(tài)度很和藹，打針技術也很好。我孫子每次輸液都找她，此刻在工作中的苦、累、屈辱等都煙消云散。我此刻的心很甜，很美，那種感覺說不出道不明。
三 、人性化的服務、人性化的管理
在我們工作中，要靈活的處理好與患者的關系，比如，我們兒科門診做皮試，正規(guī)程序是先交費做皮試，觀察15分鐘再去繳費拿藥，我們一般情況下都是先做皮試，觀察后在一起去繳費拿藥，減少了家長因3元錢皮試費來回跑的麻煩，減少了家長的抱怨，節(jié)約了時間。需要及時打退燒針的，我們先把藥用上，之后在讓家長去拿藥補上。
四 、要有敏銳的觀察力、預防風險糾紛的發(fā)生
在我們工作中要有第三只眼睛看事情，兩個腦袋思索問題，看患者需要什么，事情的輕重緩急，平時我操作之余都會觀察輸液大廳，哪個家長需要幫助，我及時幫忙，哪個家長有怨言，我會上前及時有效的溝通，觀察候診大廳，哪些小朋友的病情重一些，給予及時的就診等。
海底撈的管理很人性化，尊重每位員工的人格，把每一位員工都當人，而不是機器，有合理成長與發(fā)展的空間，有許多學習的機會，我們的院領導，我們的護士長也很愛我們，尊重我們，給我們學習的舞臺，我何嘗不用心的工作呢？懷著這份愛，特別的用心，我們將更加用心的工作，盡心盡力地為每一位小朋友服好務，將這份技術加服務的工作干得更加完美。（兒科：李小蘭）
一 、用心工作，細心服務
海底撈的員工通過他們的行動告訴人們，職業(yè)精神還有別的內涵，那就是用心，不喜歡的事情也能做好，作為多年兒科護士的我，也有同感，兒科是一個最容易發(fā)生糾紛的場所，護士的一言一行，直接影響家屬的情緒，你是否用心去打好每一針，加好每一組藥。做好每一項護理操作，家屬都看在眼里。例如：一個家長抱一個患兒前來輸液，護士一般穿刺完畢，就表示工作已結束，其實不然，我每次都是把患兒護送到座位上，囑咐好如何管理好液體，幫助打好喂奶粉的水，詢問他有沒有其他需要，在穿刺失敗時，用歉意的眼神注視著患兒家長，用充滿愛的雙手撫摸著小朋友的臉蛋，真誠的說：寶貝對不起阿姨讓你受疼了。
二、 工作態(tài)度問題
我們需要的就是職業(yè)精神，多工作負責，敬業(yè)的態(tài)度，遇到問題從不抱怨。而是積極想辦法應對。去解決。工作不挑輕棄重，每個工作崗位都有它的優(yōu)缺點，只要你用心去干，你就有收獲，只要你用心就能體會到其中的快樂。我每次在輸液大廳巡視的時候，背后總有許多家長說：“這位眼睛護士不錯，對人態(tài)度很和藹，打針技術也很好。我孫子每次輸液都找她，此刻在工作中的苦、累、屈辱等都煙消云散。我此刻的心很甜，很美，那種感覺說不出道不明。
三 、人性化的服務、人性化的管理
在我們工作中，要靈活的處理好與患者的關系，比如，我們兒科門診做皮試，正規(guī)程序是先交費做皮試，觀察15分鐘再去繳費拿藥，我們一般情況下都是先做皮試，觀察后在一起去繳費拿藥，減少了家長因3元錢皮試費來回跑的麻煩，減少了家長的抱怨，節(jié)約了時間。需要及時打退燒針的，我們先把藥用上，之后在讓家長去拿藥補上。
四 、要有敏銳的觀察力、預防風險糾紛的發(fā)生
在我們工作中要有第三只眼睛看事情，兩個腦袋思索問題，看患者需要什么，事情的輕重緩急，平時我操作之余都會觀察輸液大廳，哪個家長需要幫助，我及時幫忙，哪個家長有怨言，我會上前及時有效的溝通，觀察候診大廳，哪些小朋友的病情重一些，給予及時的就診等。
海底撈的管理很人性化，尊重每位員工的人格，把每一位員工都當人，而不是機器，有合理成長與發(fā)展的空間，有許多學習的機會，我們的院領導，我們的護士長也很愛我們，尊重我們，給我們學習的舞臺，我何嘗不用心的工作呢？懷著這份愛，特別的用心，我們將更加用心的工作，盡心盡力地為每一位小朋友服好務，將這份技術加服務的工作干得更加完美。（兒科：李小蘭）
