構(gòu)建特色文化體系，為二醫(yī)院發(fā)展添磚加瓦
作者：1812 文章來源：不詳 點(diǎn)擊量：更新時(shí)間：2013/8/6
看完了《海底撈 你學(xué)不會(huì)》，我收獲良多，在醫(yī)療系統(tǒng)迅疾發(fā)展的今天，我們?nèi)w二醫(yī)院人，秉承“博愛 術(shù)精 厚德 誠信”的愿景，付出了辛勤的汗水和心血，也取得豐碩的成果。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)的存在，其目的，就是要竭盡所能救死扶傷、治病救人。但這些又遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠�？v觀海底撈的企業(yè)經(jīng)營狀況，最有感觸的莫過于海底撈提供的“變態(tài)”服務(wù)。吃個(gè)火鍋，給你擦個(gè)皮鞋，美個(gè)甲，等位置的時(shí)候還有免費(fèi)的水果，豆?jié){，人多就玩?zhèn)�撲克牌，耍個(gè)跳棋。上個(gè)廁所還有人給你按洗手液，遞紙巾。還有服務(wù)員臉上真誠的笑容和殷勤的服務(wù)。都使海底撈在同行中占盡先機(jī)，遙遙領(lǐng)先。這不禁讓人思考，就這些小恩小惠，真的就讓顧客在三伏天的火鍋淡季排上一個(gè)多小時(shí)的隊(duì)來吃這頓飯嘛？當(dāng)然，絕不會(huì)是這些小物質(zhì)上帶來了多大的滿足感。物質(zhì)上的贈(zèng)送是可以復(fù)制的，但無法復(fù)制的是海底撈的員工身上散發(fā)出的企業(yè)精神文化。
由此可見，企業(yè)文化在企業(yè)的發(fā)展過程中起著至關(guān)重要的作用，是企業(yè)的靈魂。醫(yī)院作為特殊的服務(wù)行業(yè)，同樣也可參照他們的精神文化，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓患者在就診過程中感受到愉悅。
那么怎樣形成醫(yī)院的精神文化，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量呢？
首先我認(rèn)為，作為事業(yè)單位，我們大部分的員工都將自己一生的年華奉獻(xiàn)給了醫(yī)院。醫(yī)院不僅要為職工提供生活保障，還應(yīng)該為職工提供公平、公正的舞臺(tái)，激發(fā)職工的潛力，使得才善其位，盡其則。保障醫(yī)院健康積極發(fā)展，形成優(yōu)良服務(wù)的基礎(chǔ)。
其次，對(duì)于醫(yī)院。導(dǎo)醫(yī)、門診、住院、醫(yī)技檢查、入出院處、醫(yī)保、后勤，一環(huán)扣一環(huán)；各個(gè)職工必須在分工的前提下，分工不分家。保證各環(huán)節(jié)無縫對(duì)接。同時(shí)把職責(zé)落實(shí)到一個(gè)點(diǎn)。把職責(zé)落實(shí)到一個(gè)點(diǎn)，就是把工作放在最合適的時(shí)間，做對(duì)自己醫(yī)院最有利的事情。比如在院內(nèi)遇到找不到地方的人，停下腳步為患者指明方向；為孤身住院的患者送一口水，買一份飯；為殘疾行動(dòng)不便的人，按一下電梯。在這些看起來與工作性質(zhì)無關(guān)緊要，甚至微不足道的事情中，想患者所想，把醫(yī)院的溫暖與關(guān)懷傳遞。
同時(shí)，在保證就診流程的前提下，簡(jiǎn)化病人在就醫(yī)過程中繁瑣的醫(yī)療環(huán)節(jié)，建立非醫(yī)療服務(wù)流程。以緩解病人的焦慮不安，塑造和諧健康的醫(yī)患關(guān)系。因?yàn)樵卺t(yī)療技術(shù)，設(shè)備器材相當(dāng)?shù)耐柔t(yī)院，我們的服務(wù)態(tài)度，就決定了我們的競(jìng)爭(zhēng)力。
最后，需要各個(gè)職工在工作之余，積極進(jìn)取，努力提高自身專業(yè)素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度、營造舒適的就診環(huán)境。保障優(yōu)良的服務(wù)體系。以優(yōu)質(zhì)人性化的服務(wù)，形成具有我院特色的文化體系，為我院贏取社會(huì)的良好口碑。
我堅(jiān)信，在全院職工的努力下，定能建設(shè)出更加美好的二醫(yī)院，而我們的大家庭也一定會(huì)有更加美好燦爛的明天！
消化內(nèi)科：李谷秋
醫(yī)療機(jī)構(gòu)的存在，其目的，就是要竭盡所能救死扶傷、治病救人。但這些又遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠�？v觀海底撈的企業(yè)經(jīng)營狀況，最有感觸的莫過于海底撈提供的“變態(tài)”服務(wù)。吃個(gè)火鍋，給你擦個(gè)皮鞋，美個(gè)甲，等位置的時(shí)候還有免費(fèi)的水果，豆?jié){，人多就玩?zhèn)�撲克牌，耍個(gè)跳棋。上個(gè)廁所還有人給你按洗手液，遞紙巾。還有服務(wù)員臉上真誠的笑容和殷勤的服務(wù)。都使海底撈在同行中占盡先機(jī)，遙遙領(lǐng)先。這不禁讓人思考，就這些小恩小惠，真的就讓顧客在三伏天的火鍋淡季排上一個(gè)多小時(shí)的隊(duì)來吃這頓飯嘛？當(dāng)然，絕不會(huì)是這些小物質(zhì)上帶來了多大的滿足感。物質(zhì)上的贈(zèng)送是可以復(fù)制的，但無法復(fù)制的是海底撈的員工身上散發(fā)出的企業(yè)精神文化。
由此可見，企業(yè)文化在企業(yè)的發(fā)展過程中起著至關(guān)重要的作用，是企業(yè)的靈魂。醫(yī)院作為特殊的服務(wù)行業(yè)，同樣也可參照他們的精神文化，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓患者在就診過程中感受到愉悅。
那么怎樣形成醫(yī)院的精神文化，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量呢？
首先我認(rèn)為，作為事業(yè)單位，我們大部分的員工都將自己一生的年華奉獻(xiàn)給了醫(yī)院。醫(yī)院不僅要為職工提供生活保障，還應(yīng)該為職工提供公平、公正的舞臺(tái)，激發(fā)職工的潛力，使得才善其位，盡其則。保障醫(yī)院健康積極發(fā)展，形成優(yōu)良服務(wù)的基礎(chǔ)。
其次，對(duì)于醫(yī)院。導(dǎo)醫(yī)、門診、住院、醫(yī)技檢查、入出院處、醫(yī)保、后勤，一環(huán)扣一環(huán)；各個(gè)職工必須在分工的前提下，分工不分家。保證各環(huán)節(jié)無縫對(duì)接。同時(shí)把職責(zé)落實(shí)到一個(gè)點(diǎn)。把職責(zé)落實(shí)到一個(gè)點(diǎn)，就是把工作放在最合適的時(shí)間，做對(duì)自己醫(yī)院最有利的事情。比如在院內(nèi)遇到找不到地方的人，停下腳步為患者指明方向；為孤身住院的患者送一口水，買一份飯；為殘疾行動(dòng)不便的人，按一下電梯。在這些看起來與工作性質(zhì)無關(guān)緊要，甚至微不足道的事情中，想患者所想，把醫(yī)院的溫暖與關(guān)懷傳遞。
同時(shí)，在保證就診流程的前提下，簡(jiǎn)化病人在就醫(yī)過程中繁瑣的醫(yī)療環(huán)節(jié)，建立非醫(yī)療服務(wù)流程。以緩解病人的焦慮不安，塑造和諧健康的醫(yī)患關(guān)系。因?yàn)樵卺t(yī)療技術(shù)，設(shè)備器材相當(dāng)?shù)耐柔t(yī)院，我們的服務(wù)態(tài)度，就決定了我們的競(jìng)爭(zhēng)力。
最后，需要各個(gè)職工在工作之余，積極進(jìn)取，努力提高自身專業(yè)素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度、營造舒適的就診環(huán)境。保障優(yōu)良的服務(wù)體系。以優(yōu)質(zhì)人性化的服務(wù)，形成具有我院特色的文化體系，為我院贏取社會(huì)的良好口碑。
我堅(jiān)信，在全院職工的努力下，定能建設(shè)出更加美好的二醫(yī)院，而我們的大家庭也一定會(huì)有更加美好燦爛的明天！
消化內(nèi)科：李谷秋
