[神經(jīng)外科]：神經(jīng)外科護(hù)理辦把常用敬語(yǔ)用于微笑服務(wù)中
作者：1333 文章來(lái)源：不詳 點(diǎn)擊量：更新時(shí)間：2012/11/21
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”示范病房——神經(jīng)外科，全體護(hù)理人員在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，積極做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，把常用敬語(yǔ)用于微笑服務(wù)中。
神經(jīng)外科護(hù)理辦轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提倡全程無(wú)縫隙護(hù)理服務(wù)，為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧，針對(duì)患者病情進(jìn)行有效安全護(hù)理，大家把心理護(hù)理、健康指導(dǎo)、出院電話(huà)回訪(fǎng)，對(duì)患者無(wú)微不至的關(guān)懷和照料作為日常工作，做到“生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全、心理護(hù)理主動(dòng)、出院后護(hù)理服務(wù)延續(xù)”。
開(kāi)展微笑服務(wù)，做到語(yǔ)言文明，常用敬語(yǔ)。工作中，將“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)、早日康復(fù)”常掛嘴邊，做到熱心對(duì)待病人，虛心接受意見(jiàn)，耐心解釋?zhuān)辉诟黜?xiàng)操作前有解釋聲，操作中有問(wèn)候聲，操作后有答謝聲，就算是面對(duì)不能表述的病人我們也要注意他的面部表情和肢體反應(yīng)，進(jìn)行非語(yǔ)言交流，體現(xiàn)人文關(guān)懷。
科室在提高全科護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，制定了可行性培訓(xùn)計(jì)劃，護(hù)士長(zhǎng)定期指定業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)從護(hù)理服務(wù)理念、工作流程、法律意識(shí)、護(hù)理行業(yè)新動(dòng)態(tài)、危重病員管理、健康教育等方面開(kāi)展系統(tǒng)培訓(xùn)；加強(qiáng)了常規(guī)基礎(chǔ)培訓(xùn)，如進(jìn)行晨會(huì)交接班提問(wèn)，規(guī)范各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)，每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)后檢查學(xué)習(xí)記錄，每月護(hù)理查房都要留下問(wèn)題討論題目讓其討論等。
實(shí)行患者三級(jí)管理，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理。該科以病床為單位分為甲乙兩個(gè)組，分別設(shè)定責(zé)任組長(zhǎng)，患者住院全程實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)——責(zé)任組長(zhǎng)-——責(zé)任護(hù)士三級(jí)管理負(fù)責(zé)制，每天晨交班后，各組長(zhǎng)指導(dǎo)本組責(zé)任護(hù)士為每位病人實(shí)行各項(xiàng)護(hù)理，并一邊做護(hù)理的同時(shí)與患者或家屬進(jìn)行溫馨交流，傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)，解釋他們的疑問(wèn)，以取得患者配合，幫助樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。
神經(jīng)外科，從2010年7月成為 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”以來(lái)，對(duì)怎樣“提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意服務(wù)”作出了不懈努力和探索，受到患者一致好評(píng)；同時(shí)“贈(zèng)人枚槐，手留余香”，科室醫(yī)護(hù)人員也贏得了患者及家屬的愛(ài)戴與尊重。（龍道英 劉俊俐）
