達州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院在“兩學(xué)一做”學(xué)習教育工作中 在改中做 在做中改
作者：1483 文章來源：不詳 點擊量：更新時間：2016/6/24
達州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，在深入開展“兩學(xué)一做”學(xué)習教育工作中，院黨委書記楊清同志強調(diào)“兩學(xué)一做”基礎(chǔ)是學(xué)，關(guān)鍵在做，重點是改。要求全院黨員在改中做，在做中改，改掉陳規(guī)陋習，做平凡人、做好平凡事，全心全意為傷病員服務(wù)。
院黨委認為，學(xué)習的落腳點在于“一做”，理論聯(lián)系實際，帶著問題學(xué)、針對問題改，學(xué)習教育才有實際意義。院黨委通過調(diào)研，找出患者關(guān)注的熱點問題進行整改。
對患者反映的“三長一短”、“三少三久”、“兩大兩多”把脈處方。（“三長一短”：掛號候診時間長、取藥檢查時間長、繳費報賬時間長、診療時間短；“三少三久”：健康宣傳少、人文關(guān)懷少、延伸服務(wù)少、等候入院久、等候手術(shù)久、等候檢查久；“兩大兩多”：大處方、大檢查、昂貴藥品耗材使用多、自費藥品耗材多）。
院黨委認為致使這一現(xiàn)象的主要原因，是“病人找醫(yī)生、病人求醫(yī)生”這一傳統(tǒng)的服務(wù)理念、傳統(tǒng)的服務(wù)模式使然，院黨委大刀闊斧的革除這些陳規(guī)陋習，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，變患者“找醫(yī)生、求醫(yī)生”為主動為病人服務(wù)，主動為病人排憂解難的服務(wù)新模式、新理念。同時，增加服務(wù)設(shè)施如：收費點，便民門診、增加服務(wù)窗口等，收費中心和藥房工作人員實行錯時錯峰工作制，以黨員志愿隊的形式，犧牲個休息時間，為邊遠山區(qū)遠道而來的病人實行“特殊服務(wù)”，為那些鄉(xiāng)下患者解決燃眉之急。過去，因為病員掛號排隊、交費排隊、開檢查單排隊、檢查排隊、處方排隊，許多鄉(xiāng)下來的病員需一天到兩天的時間，患者深感頭痛。所在門診支部的黨員在“兩學(xué)一做”心得交流體會中無不將患者這些“頭痛”的事記掛于心，熱情為患者解決好這些“平凡”事，為患者節(jié)省了時間。
院黨委以“兩學(xué)一做”為契機，加強醫(yī)護人員隊伍建設(shè)。著力解決敬業(yè)精神、職業(yè)操守缺失問題；著力解決“大處方、大檢查”，濫用抗生素藥，昂貴、自費藥及耗材過多使用等過度醫(yī)療、不合理醫(yī)療等問題；著力解決窗口服務(wù)效率不高、服務(wù)態(tài)度較差，診療服務(wù)流程不合理等問題，以立行立改的實際行動方便于群眾。
在具體的工作實踐中，大刀闊斧地從人文關(guān)愛、服務(wù)流程、服務(wù)項目、服務(wù)價格、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)模式上改進工作，改進作風。
醫(yī)院自搬遷到西外新醫(yī)院后，由于規(guī)模大了，樓層高了，許多患者（特別是農(nóng)村患者）就醫(yī)卻“找不到套頭”，樓上樓下，院內(nèi)院外（辦醫(yī)保手續(xù)），患者對檢查、化驗、找適合自己病情的科室或醫(yī)生、辦理手續(xù)（出院、入院、醫(yī)保、醫(yī)學(xué)鑒定等）等不少事，感到很“頭痛”。要針對這些現(xiàn)象，院黨委把“患者至上”的服務(wù)理念融入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作中，用“一站式服務(wù)”，幫助患者辦理所有手續(xù)，讓患者少跑“冤枉路”。
在門診大廳的分診臺及病區(qū)，堅持專職醫(yī)護士人員全程陪同病人或其家屬辦理出院手續(xù)、準備所需資料、完善相應(yīng)報賬手續(xù)、給予出院指導(dǎo)、整理住院物品等等制度。出院時，將病人護送至電梯口或醫(yī)院大門口，形成患者來院有迎接、中途有陪同、出院有護送的服務(wù)模式。
各病區(qū)堅持幫助出院患者辦理好出院手續(xù)的制度，如：核實余額、出院帶藥、出院指導(dǎo)等，幫助患者分清出院結(jié)算類型（報賬或自費），按需要協(xié)助準備相關(guān)材料；幫助患者或家屬到出院結(jié)賬相應(yīng)窗口辦理出院手續(xù)；幫助患者或家屬整理物品，交代出院主要注意事項；護送病員及家屬至電梯口或醫(yī)院大門口，遞上科室名片卡；電話回訪病人是否安全到家……全院按照這個新流程為患者服務(wù)
降低門檻讓百姓看得起病。時刻不忘公立醫(yī)院的公益性，一如既往地堅持服務(wù)第一、社會效益的辦院方向；一如既往地嚴格執(zhí)行國家醫(yī)療價格標準，實現(xiàn)國標化、普通化、大眾化消費。
進一步建立比較完善的規(guī)避制度，首先規(guī)范合理的檢查和用藥，醫(yī)院堅持好每星期、每旬對用藥、醫(yī)療檢查的合理性進行系統(tǒng)分析，對過度用藥、過度檢查的行為進行通報批評和處罰，在治療中可用可不用的藥品堅決不用；可檢查可不檢查的堅決不做；可用報銷藥品而不用，給患者造成的損失堅持在醫(yī)生收入中扣出以賠償患者，同時堅持國家抗生素專項治理條例及處罰制度。通過這些措施，努力提高患者報賬比例，充分讓患者共享醫(yī)保、新農(nóng)合的惠民成果，有效降低醫(yī)院門檻。
與此同時，要廣泛深入開展“三好一滿意”活動。以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為載體，堅持以人為本、以病人為中心、以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，優(yōu)化醫(yī)療流程，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強行業(yè)作風建設(shè)，切實保障人民群眾健康權(quán)益。
院黨委認為，學(xué)習的落腳點在于“一做”，理論聯(lián)系實際，帶著問題學(xué)、針對問題改，學(xué)習教育才有實際意義。院黨委通過調(diào)研，找出患者關(guān)注的熱點問題進行整改。
對患者反映的“三長一短”、“三少三久”、“兩大兩多”把脈處方。（“三長一短”：掛號候診時間長、取藥檢查時間長、繳費報賬時間長、診療時間短；“三少三久”：健康宣傳少、人文關(guān)懷少、延伸服務(wù)少、等候入院久、等候手術(shù)久、等候檢查久；“兩大兩多”：大處方、大檢查、昂貴藥品耗材使用多、自費藥品耗材多）。
院黨委認為致使這一現(xiàn)象的主要原因，是“病人找醫(yī)生、病人求醫(yī)生”這一傳統(tǒng)的服務(wù)理念、傳統(tǒng)的服務(wù)模式使然，院黨委大刀闊斧的革除這些陳規(guī)陋習，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，變患者“找醫(yī)生、求醫(yī)生”為主動為病人服務(wù)，主動為病人排憂解難的服務(wù)新模式、新理念。同時，增加服務(wù)設(shè)施如：收費點，便民門診、增加服務(wù)窗口等，收費中心和藥房工作人員實行錯時錯峰工作制，以黨員志愿隊的形式，犧牲個休息時間，為邊遠山區(qū)遠道而來的病人實行“特殊服務(wù)”，為那些鄉(xiāng)下患者解決燃眉之急。過去，因為病員掛號排隊、交費排隊、開檢查單排隊、檢查排隊、處方排隊，許多鄉(xiāng)下來的病員需一天到兩天的時間，患者深感頭痛。所在門診支部的黨員在“兩學(xué)一做”心得交流體會中無不將患者這些“頭痛”的事記掛于心，熱情為患者解決好這些“平凡”事，為患者節(jié)省了時間。
院黨委以“兩學(xué)一做”為契機，加強醫(yī)護人員隊伍建設(shè)。著力解決敬業(yè)精神、職業(yè)操守缺失問題；著力解決“大處方、大檢查”，濫用抗生素藥，昂貴、自費藥及耗材過多使用等過度醫(yī)療、不合理醫(yī)療等問題；著力解決窗口服務(wù)效率不高、服務(wù)態(tài)度較差，診療服務(wù)流程不合理等問題，以立行立改的實際行動方便于群眾。
在具體的工作實踐中，大刀闊斧地從人文關(guān)愛、服務(wù)流程、服務(wù)項目、服務(wù)價格、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)模式上改進工作，改進作風。
醫(yī)院自搬遷到西外新醫(yī)院后，由于規(guī)模大了，樓層高了，許多患者（特別是農(nóng)村患者）就醫(yī)卻“找不到套頭”，樓上樓下，院內(nèi)院外（辦醫(yī)保手續(xù)），患者對檢查、化驗、找適合自己病情的科室或醫(yī)生、辦理手續(xù)（出院、入院、醫(yī)保、醫(yī)學(xué)鑒定等）等不少事，感到很“頭痛”。要針對這些現(xiàn)象，院黨委把“患者至上”的服務(wù)理念融入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作中，用“一站式服務(wù)”，幫助患者辦理所有手續(xù)，讓患者少跑“冤枉路”。
在門診大廳的分診臺及病區(qū)，堅持專職醫(yī)護士人員全程陪同病人或其家屬辦理出院手續(xù)、準備所需資料、完善相應(yīng)報賬手續(xù)、給予出院指導(dǎo)、整理住院物品等等制度。出院時，將病人護送至電梯口或醫(yī)院大門口，形成患者來院有迎接、中途有陪同、出院有護送的服務(wù)模式。
各病區(qū)堅持幫助出院患者辦理好出院手續(xù)的制度，如：核實余額、出院帶藥、出院指導(dǎo)等，幫助患者分清出院結(jié)算類型（報賬或自費），按需要協(xié)助準備相關(guān)材料；幫助患者或家屬到出院結(jié)賬相應(yīng)窗口辦理出院手續(xù)；幫助患者或家屬整理物品，交代出院主要注意事項；護送病員及家屬至電梯口或醫(yī)院大門口，遞上科室名片卡；電話回訪病人是否安全到家……全院按照這個新流程為患者服務(wù)
降低門檻讓百姓看得起病。時刻不忘公立醫(yī)院的公益性，一如既往地堅持服務(wù)第一、社會效益的辦院方向；一如既往地嚴格執(zhí)行國家醫(yī)療價格標準，實現(xiàn)國標化、普通化、大眾化消費。
進一步建立比較完善的規(guī)避制度，首先規(guī)范合理的檢查和用藥，醫(yī)院堅持好每星期、每旬對用藥、醫(yī)療檢查的合理性進行系統(tǒng)分析，對過度用藥、過度檢查的行為進行通報批評和處罰，在治療中可用可不用的藥品堅決不用；可檢查可不檢查的堅決不做；可用報銷藥品而不用，給患者造成的損失堅持在醫(yī)生收入中扣出以賠償患者，同時堅持國家抗生素專項治理條例及處罰制度。通過這些措施，努力提高患者報賬比例，充分讓患者共享醫(yī)保、新農(nóng)合的惠民成果，有效降低醫(yī)院門檻。
與此同時，要廣泛深入開展“三好一滿意”活動。以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為載體，堅持以人為本、以病人為中心、以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，優(yōu)化醫(yī)療流程，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強行業(yè)作風建設(shè)，切實保障人民群眾健康權(quán)益。
（國昌 運紅 呂燕）
