達州市中西醫(yī)結合醫(yī)院就所需第三方滿意度調(diào)查項目進行詢價采購，歡迎符合要求的供應商積極參與。
一、項目概況
（一）項目名稱：2020年第三方滿意度調(diào)查
（二）公告日期：2020年3月5日-3月13日
（三）投標截止時間：2020年3月13日17:30
（四）開標時間：2020年3月16日9:30
（五） 開標地點：達州市中西醫(yī)結合醫(yī)院（達州市通川區(qū)西外龍泉路1號）行政樓三樓會議室
（六）評標辦法：綜合評分法
二、項目背景
（一）通過獨立、客觀、公正的患者體驗與滿意度電話調(diào)查,主要了解住院患者對醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量的看法和評價,同時也為醫(yī)院的社會評價提供參考;
（二）通過專業(yè)深入的數(shù)據(jù)分析與討論，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務與管理中存在的重點問題，以便醫(yī)院針對性的改進工作，同時也為相關部門政策制定提供依據(jù);
（三）通過科學調(diào)查與客觀反饋,幫助醫(yī)院更好的了解患者需求,把握患者需求的特點，以及醫(yī)院在滿足患者需求方面存在的關鍵問題，為醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量持續(xù)改進提供指導和幫助。
三、資質(zhì)要求
投標人應為相關的專業(yè)調(diào)查公司、咨詢類公司或其他咨詢服務社會中介機構，具有獨立承擔民事責任的能力，并提供以下資質(zhì)文件：
1.營業(yè)執(zhí)照(復印件)、稅務登記證(復印件)、組織機構代碼證(復印件) (已實行三證合一的只需提供營業(yè)執(zhí)照復印件) ；
2.提供法定代表人授權書原件及法定代表人身份證復印件、授權代表身份證復印件;
3.在近5年承擔過醫(yī)療衛(wèi)生機構滿意度電話調(diào)查工作證明（以有效的合同為依據(jù)，提供合同的復印件加蓋公章，至少提供2家業(yè)績案例）；
4.具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度（提供2019年度財務審計報告或財務報告或銀行出具的資信證明）；
5.具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄（提供2019 年1 月1 日以來任意一個月納稅憑證和社保繳費憑證）；
6.參加采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄（提供承諾函）；
7、具有履行合同所必需的專業(yè)技術能力（提供承諾函）；
說明:上述所有資質(zhì)材料，需加蓋投標單位公章;其中6-7項提供承諾函原件；本次招標只接受獨立法人投標，不接受任何形式聯(lián)合體投標。報價按單一有效樣本進行報價，報價包含該有效樣本的調(diào)查實施、售后服務、利潤、稅金等一切費用。在報價文件中注明調(diào)查服務涉及的科室范圍，服務質(zhì)量控制和保證。
四、投標要求
投標文件包含資質(zhì)文件、業(yè)績證明文件、報價文件和服務承諾，必須全部實質(zhì)性響應，缺少-項則視為投標無效。投標文件必須密封( 密封袋上標明單位名稱、項目名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話并加蓋鮮章，密封件封口上應加蓋騎縫章)，且須在遞止時間前送達遞交地點。逾期送達或密封和標注不符合公告規(guī)定的投標文件恕不接受。投標文件一旦遞交， 不再退回。
五、聯(lián)系方式
地址：四川省達州市通川區(qū)龍泉路1號行政大樓三樓院長辦公室
聯(lián)系人：王先生
聯(lián)系電話：18781872117
第三方患者滿意度調(diào)查服務綜合評分表
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評分項目 |
標準分 |
評分標準 |
投標單位名稱 |
備 注 |
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服務報價 |
40 |
滿足招標文件要求且投標價格最低的有效投標報價為評標基準價，其價格分為滿分。其它投標人的價格分統(tǒng)一按照下列公式計算;投標報價得分= (評標基準價/投標報價)X40%X100。 |
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業(yè)績案例 |
20 |
有2家三級甲等醫(yī)院案例得20分，只有1家三級甲等醫(yī)院.案例得10分，三級甲等以下等級醫(yī)院案例得5分。 |
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服務范圍 |
20 |
調(diào)查能落實到醫(yī)院各具體臨床科室(含體檢中心、各醫(yī)技科室等)得20分，少一個科室扣2分，直至扣完。 |
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投標文件規(guī)范性 |
10 |
投標文件制作規(guī)范, 封裝成冊得10分;制作凌亂、沒封裝成冊扣10分。 |
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服務承諾 |
10 |
承諾項目服務質(zhì)量,售后服務并演示實施方案得10分，只承諾服務質(zhì)量，售后服務得5分。 |
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得分總計 |
100 |
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