出院手續(xù)全程辦貼心護(hù)送只為您

作者：2054 文章來源：不詳點(diǎn)擊量：更新時(shí)間：2013/5/8

    針對出院病人辦理出院結(jié)賬及醫(yī)療報(bào)銷手續(xù)盲目、繁瑣等現(xiàn)象，為切實(shí)體現(xiàn)“急病人之所急、想病人之所想”的服務(wù)理念，著力為病人解決住院全程服務(wù)的實(shí)際問題， 2012年12月7日，按院部對醫(yī)護(hù)服務(wù)—患者至上的要求，護(hù)理部決定對出院護(hù)理流程進(jìn)行優(yōu)化與再造，推出2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)拓展工作：為出院病人辦理手續(xù)及護(hù)送服務(wù)。
    自2012年12月10日始，在肝膽外科、腎病內(nèi)分泌科、神經(jīng)內(nèi)科三個(gè)試點(diǎn)護(hù)理單元正式啟動 “為出院病人辦理手續(xù)及護(hù)送服務(wù)”工作，各試點(diǎn)科室均設(shè)定出院服務(wù)專職護(hù)士負(fù)責(zé)，當(dāng)醫(yī)生根據(jù)病人病情開具出院證后，專職護(hù)士持出院證全程陪同病人或其家屬辦理出院手續(xù)、準(zhǔn)備資料、完成相應(yīng)醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)賬、給予出院指導(dǎo)、整理住院用物、護(hù)送病人至電梯口或醫(yī)院大門口。通過三月余的臨床實(shí)踐，護(hù)理部不斷收納資料、采集信息、實(shí)地調(diào)研、總結(jié)制定出了相應(yīng)的工作服務(wù)流程，并于2013年4月1日，在全院各病區(qū)進(jìn)行該服務(wù)項(xiàng)目推廣。
    出院護(hù)理服務(wù)再造流程在各科室的廣泛開展至今已近一個(gè)半月，收到了很好的社會效益，體現(xiàn)了我院服務(wù)軟環(huán)境的改進(jìn)，跟進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，不再存在患屬辦理出院手續(xù)跑“冤枉路”的現(xiàn)象，縮短了住院病人辦理出院的等候時(shí)間,切實(shí)為病人提供了全程高效、優(yōu)質(zhì)周到、連續(xù)細(xì)致的護(hù)理服務(wù)，真正惠及了病人，讓患者及家屬感到滿意，得到了患屬的認(rèn)可與高度贊揚(yáng)。（護(hù)理部）

注：“為出院病人辦理手續(xù)及護(hù)送服務(wù)”流程（附于后）