神經(jīng)內(nèi)科為患者謀利益 患者給效益
作者：1126 文章來源：不詳 點(diǎn)擊量：更新時(shí)間：2012/11/21
2月27日，院長(zhǎng)行政大查房通過查、聽、看、訪（走訪病人）等方法，對(duì)神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、抗生素專項(xiàng)治理、病歷書寫、各類文書記錄等進(jìn)行檢查，與會(huì)人員對(duì)神經(jīng)內(nèi)科工作給予一致好評(píng)，楊清院長(zhǎng)概括一句話：“為病人謀福利，自己有經(jīng)濟(jì)效益。”
神經(jīng)內(nèi)科在去年的年終考評(píng)中，全科醫(yī)護(hù)人員為零投訴、零糾紛；科室為零投訴、零糾紛，取而代之以錦旗、表揚(yáng)信和患者、職工良好的口碑�？剖裔t(yī)風(fēng)正，帶來效益好（經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益）。去年收減支后，科室效益名列全院之首。在患者滿意下的創(chuàng)收是合理的創(chuàng)收，是科室可持續(xù)發(fā)展、良性循環(huán)的源泉。
我們可從如下情況認(rèn)識(shí)神經(jīng)內(nèi)科。去年收治病人數(shù)1650人次，病人平均住院日、人平均費(fèi)用低；住院病人新農(nóng)合、醫(yī)保（包括商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)）報(bào)賬率、報(bào)賬比例高，自費(fèi)率低，住院醫(yī)生門診人次在全院屬較高科室之一，僅門診全年收入就達(dá)150余萬。從而我們可以看出神經(jīng)內(nèi)科收治住院病人較多，病人平均住院費(fèi)用低，新農(nóng)合、醫(yī)保報(bào)賬比例高，自費(fèi)藥品低，住院醫(yī)生上門診堅(jiān)持得非常好。
為什么神經(jīng)內(nèi)科能取得了如此效果呢，主要是科室從科學(xué)管理中要效益。簡(jiǎn)單的說就是：嚴(yán)格執(zhí)行核心醫(yī)療制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度；時(shí)刻為病人利益著想，把病人當(dāng)親人：對(duì)入院、出院病人用“短信問候、回訪”；對(duì)病人實(shí)行“八聲”服務(wù)：病人來有迎聲、見面有稱呼聲、操作前有解釋聲、操作中有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應(yīng)答聲、節(jié)日到來有祝福聲、出院有送行聲；強(qiáng)化“病人至上、質(zhì)量至上、服務(wù)至上”的觀念，以“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心”對(duì)待每位患者；以人為本，主動(dòng)為病人提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、溫馨服務(wù)，從“您好”、“請(qǐng)問？…..”做起，用關(guān)懷式語言、用空姐式服務(wù)、用微笑對(duì)待每位患者，杜絕吃、拿、卡、要，冷、硬、推、拖行為。對(duì)科室員工，以兄弟姐妹相待，從而科室團(tuán)結(jié)一心，心往一處想，勁往一處使……
試想，這樣的團(tuán)隊(duì)怎能會(huì)有投訴？怎能會(huì)有糾紛？怎能不出效益？（院黨委辦）
